Cours MKG3315 – Marketing de tourisme et d'hôtellerie

Ce cours a pour objectif de permettre à l’étudiant d’acquérir les connaissances de base du marketing du tourisme et de l’hôtellerie. La place du marketing dans l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie. La notion de marketing; la gestion des échanges. Les spécificités du marketing de services touristiques. Le comportement d’achat et la recherche marketing en tourisme. La gestion des services: qualité/service à la clientèle. Le prix et la fixation des prix. La distribution physique et le rôle des intermédiaires. La communication personnelle et impersonnelle.