Cours COM2616 – Communication de crise

Ce cours a pour objectif de préparer les personnes étudiantes à la planification et à la mise en œuvre de stratégies de communication appropriées dans le cadre de situations de crise auxquelles peuvent être confrontées les organisations de tout type (commerciales,OBNL,institutions, etc.).Il propose de seconcentrer surla communication de crise des organisations dans des contextes numériques et d’influence.Une attention particulière sera portée à l’analyse des contextes de propagation d’une crise,ainsi qu’à la présentation détaillée et à lamise enpratique de différentestechniques permettant d’anticiper et de gérer une crise.De manière plus spécifique,ce cours vise à:découvrir les principaux mécanismes de crise,qu’ils soient médiatiques, économiques,numériques,d’influence ou encore liés à une mauvaise gestion interne;aborder de manière critique et pratique des concepts centraux, comme la réputation,la rumeur ou encore la cartographie des risques; souligner l’importance des jeux d’acteurs lors de crises,qu’ils soient simples relais ou amplificateurs de celle-ci(médias, internautes, citoyennes/citoyens),ou encore qu’ils puissent en être à l’origine (concurrents, organisations militantes); montrer ce que les environnements numériques changent ou, a contrario, ne changent pas dans la propagation et la gestion de crise; proposer des comparaisons interculturelles de gestion de crise;faire« vivre »une crise,la gestion de crise étant une expérience singulière qu’il est intéressant de simuler pour mieux se l’approprier.

Les éléments de contenu suivant seront abordés dans le cours:diagnostic et analyse d’une crise organisationnelle; analyse des risques et des pratiques de gestion de crise inhérents aux environnements numériques;identification d’une rumeur participant à une crise ou pouvant y mener,analyse et définition d’un plan d’action pour l’endiguer; identification de possibles actions d’influence d’un concurrent ou d’une organisation militante participant à une crise ou pouvant y amener,et analyse et définition d’un plan d’action pour l’endiguer; cartographie et évaluation des risques possibles pour produire des scénarios de crise et des procédures types; organisation d’une cellule de crise;définition d’un plan de communication de crise; interaction avec les médias et les publics internes ou externes durant la crise (formation médias, création de communiqués de presse, de contenus pour le web);simulation d’une gestion de crise.

Études de cas, analyse et cartographie de risques d’organisations réelles, travaux en groupe,simulations, jeux de rôle